Peilora-তে আপনাকে স্বাগতম!

Peilora থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আপনার পছন্দের স্কিন কেয়ার, হেয়ার কেয়ার, ফেস কেয়ার, বিউটি ও মেকওভার এবং মা ও শিশুর যত্নের পণ্যগুলো নিরাপদে আপনার ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি।

আমাদের শিপিং পলিসিতে অর্ডার প্রসেসিং, ডেলিভারি সময়, শিপিং চার্জ এবং ডেলিভারি-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য তুলে ধরা হয়েছে।

১. ডেলিভারি এলাকা

Peilora বাংলাদেশের গ্রাহকদের অনলাইনে পণ্য কেনার সুবিধা দেওয়ার জন্য কাজ করে।

• ঢাকা শহরের মধ্যে: আপনার লোকেশন অনুযায়ী ডেলিভারি সুবিধা পাওয়া যেতে পারে।

• ঢাকার বাইরে: বাংলাদেশের অন্যান্য জেলায় কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি দেওয়া হতে পারে।

• দূরবর্তী এলাকা: কিছু প্রত্যন্ত অঞ্চলে ডেলিভারি সময় বেশি লাগতে পারে অথবা ডেলিভারি সুবিধা সীমিত হতে পারে।

আপনার ঠিকানায় ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে কি না, তা অর্ডার করার সময় নিশ্চিত হয়ে নিন।

২. অর্ডার প্রসেসিং সময়

আপনার অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা পণ্য সংগ্রহ, যাচাই এবং প্যাকেজিংয়ের কাজ সম্পন্ন করি।

• সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ১–২ কর্মদিবসের মধ্যে অর্ডার প্রসেস করার চেষ্টা করা হয়।

• অর্ডারের সংখ্যা, পণ্যের প্রাপ্যতা এবং বিশেষ পরিস্থিতির কারণে প্রসেসিংয়ে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

• অর্ডার পাঠানোর আগে প্রয়োজনে আপনার দেওয়া ফোন নম্বরে যোগাযোগ করা হতে পারে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: অর্ডার প্রসেসিংয়ের সময় এবং কুরিয়ারের ডেলিভারি সময় আলাদা।

৩. ডেলিভারি সময়

আপনার অবস্থান, কুরিয়ার সার্ভিস এবং অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়:

• ঢাকার মধ্যে: আনুমানিক ১–৩ কর্মদিবস।

• ঢাকার বাইরে: আনুমানিক ৩–৫ কর্মদিবস।

• দূরবর্তী এলাকা: অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

উল্লিখিত সময়গুলো আনুমানিক। সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা, কুরিয়ারের চাপ বা অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতিতে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।

৪. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ আপনার ডেলিভারি লোকেশন, অর্ডারের পরিমাণ এবং প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জের ওপর নির্ভর করতে পারে।

• অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ দেখতে পারবেন।

• বিশেষ অফার বা প্রচারণার আওতায় বিনামূল্যে ডেলিভারি সুবিধা দেওয়া হতে পারে।

• বিনামূল্যে ডেলিভারি বা বিশেষ শিপিং অফারের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট অফারের শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে।

অর্ডার নিশ্চিত করার আগে মোট মূল্য এবং ডেলিভারি চার্জ ভালোভাবে যাচাই করুন।

৫. অর্ডার ট্র্যাকিং

আপনার অর্ডারের অবস্থা সম্পর্কে জানতে নিচের পদ্ধতিগুলো অনুসরণ করতে পারেন:

• ওয়েবসাইটে আপনার অ্যাকাউন্টের অর্ডার হিস্ট্রি দেখুন, যদি সুবিধাটি উপলভ্য থাকে।

• কুরিয়ার ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হলে সেটি ব্যবহার করে ডেলিভারির অবস্থা যাচাই করুন।

• অর্ডারের সর্বশেষ অবস্থা জানতে Peilora কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অর্ডার নম্বর সঙ্গে রাখলে আমরা আপনার অর্ডার শনাক্ত করতে দ্রুত সহায়তা করতে পারব।

৬. অর্ডার গ্রহণের সময় করণীয়

পণ্য হাতে পাওয়ার সময় নিচের বিষয়গুলো খেয়াল রাখুন:

• প্যাকেজের বাইরের অবস্থা পরীক্ষা করুন।

• প্যাকেজটি দৃশ্যত ক্ষতিগ্রস্ত হলে সম্ভব হলে ডেলিভারি কর্মীর কাছে বিষয়টি জানান।

• পণ্য ভুল, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্যাকেজিংসহ ছবি তুলে রাখুন।

• সমস্যাটি জানাতে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সমস্যা সমাধানের ক্ষেত্রে আমাদের প্রযোজ্য রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুসরণ করা হবে।

৭. ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বর

অর্ডার করার সময় সঠিক নাম, ফোন নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা দেওয়া আপনার দায়িত্ব।

• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।

• ফোন নম্বর বন্ধ থাকলে বা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা না গেলে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে।

• অর্ডার পাঠানোর আগে ঠিকানা পরিবর্তন করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

• অর্ডার কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করার পর ঠিকানা পরিবর্তন করা সব সময় সম্ভব নাও হতে পারে।

ভুল তথ্যের কারণে পুনরায় ডেলিভারি বা অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হলে তা গ্রাহককে জানানো হবে।

৮. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

নিচের পরিস্থিতিতে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে:

• গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে।

• প্রদত্ত ঠিকানা খুঁজে পাওয়া না গেলে।

• নির্ধারিত স্থানে পণ্য গ্রহণের জন্য কেউ উপস্থিত না থাকলে।

• গ্রাহক অর্ডার গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে।

• অন্যান্য কুরিয়ার-সংক্রান্ত সমস্যার কারণে।

এমন পরিস্থিতিতে অর্ডার পুনরায় পাঠানো, পুনরায় ডেলিভারি চার্জ বা অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুসরণ করা হবে।

৯. পণ্য ডেলিভারিতে বিলম্ব

আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে কিছু পরিস্থিতি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকতে পারে।

যেমন:

• সরকারি ছুটি ও উৎসবের সময় অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ।

• কুরিয়ার সার্ভিসের কার্যক্রমে বিলম্ব।

• প্রতিকূল আবহাওয়া বা প্রাকৃতিক দুর্যোগ।

• পরিবহন ও যোগাযোগ ব্যবস্থার সমস্যা।

আপনার অর্ডার প্রত্যাশিত সময়ের মধ্যে না পৌঁছালে অর্ডার নম্বরসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

১০. অর্ডার বাতিল ও ফেরত পাঠানো

অর্ডার বাতিল, পণ্য ফেরত, প্রতিস্থাপন এবং রিফান্ডের বিষয়গুলো আমাদের প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

• অর্ডার প্রসেসিংয়ের শুরুতেই বাতিলের অনুরোধ জানালে তা বিবেচনা করা সহজ হতে পারে।

• পণ্য পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল করা সব সময় সম্ভব নাও হতে পারে।

• ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে দ্রুত আমাদের জানান।

• ফেরত পাঠানোর আগে কাস্টমার সাপোর্টের নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

বিস্তারিত জানতে আমাদের Return & Refund Policy দেখুন, যদি পেজটি ওয়েবসাইটে উপলভ্য থাকে।

১১. কাস্টমার সাপোর্ট

শিপিং, ডেলিভারি বা অর্ডার-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ওয়েবসাইট: https://sazghor.com/

কাস্টমার সাপোর্ট: https://sazghor.com/customer-support/

দ্রুত সহায়তা পেতে আপনার অর্ডার নম্বর এবং অর্ডার করার সময় ব্যবহৃত ফোন নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা উল্লেখ করুন।

১২. শিপিং পলিসি পরিবর্তন

Peilora প্রয়োজনে এই শিপিং পলিসি সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে, যদি অন্য কোনো কার্যকর তারিখ উল্লেখ করা না থাকে।

সর্বশেষ তথ্য জানতে নিয়মিত এই পেজটি দেখুন।

Peilora — আপনার সৌন্দর্য ও যত্নের বিশ্বস্ত অনলাইন গন্তব্য।

আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ, নিরাপদ ও আনন্দদায়ক করে তোলাই আমাদের লক্ষ্য।