Peilora-তে আপনাকে স্বাগতম!

Peilora থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কোনো পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে আমরা আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী সহায়তা করব।

আমাদের রিটার্ন, পণ্য প্রতিস্থাপন এবং রিফান্ড-সংক্রান্ত নিয়মাবলি নিচে বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলো।

১. রিটার্ন পলিসি

Peilora থেকে কেনা কোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হলে প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সাধারণত নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্নের অনুরোধ পর্যালোচনা করা হতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।

• পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে।

• অর্ডারের সঙ্গে সরবরাহ করা পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।

রিটার্নের যোগ্যতা পণ্যের ধরন, অবস্থা এবং প্রযোজ্য নীতিমালার ওপর নির্ভর করবে।

গুরুত্বপূর্ণ: রিটার্নের অনুরোধ করার আগে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের অনুমোদন ও নির্দেশনা নিন।

২. রিটার্ন করার সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানানোর অনুরোধ করা হচ্ছে।

• অভিযোগের সঙ্গে অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার স্পষ্ট বিবরণ দিতে হবে।

• প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।

৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে না পারলে আপনার অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে—এমন নয়। তবে দ্রুত অভিযোগ জানালে সমস্যাটি যাচাই করা সহজ হয়।

৩. কোন পণ্য রিটার্ন করা যেতে পারে?

প্রযোজ্য শর্ত পূরণ হলে নিচের ধরনের পণ্যের রিটার্ন বা প্রতিস্থাপনের অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।

• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে।

• পণ্যের বিবরণ ও সরবরাহকৃত পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।

প্রতিটি অনুরোধ পণ্যের ধরন, অভিযোগের কারণ এবং প্রমাণের ভিত্তিতে পর্যালোচনা করা হবে।

৪. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে না?

স্বাস্থ্যবিধি, পণ্যের নিরাপত্তা এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্যতার বিষয় বিবেচনা করে কিছু পণ্য রিটার্নের অযোগ্য হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ:

• খোলা বা ব্যবহৃত স্কিন কেয়ার পণ্য।

• খোলা বা ব্যবহৃত হেয়ার কেয়ার পণ্য।

• খোলা মেকআপ ও বিউটি পণ্য।

• সিল বা স্বাস্থ্যবিধি-সংক্রান্ত সুরক্ষা ভাঙা পণ্য।

• ব্যবহৃত ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্য।

• ব্যবহৃত বা খোলা Mom & Baby পণ্য, যেখানে স্বাস্থ্যবিধির কারণে ফেরত গ্রহণ করা উপযুক্ত নয়।

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা বা সংরক্ষণের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

ব্যতিক্রম: ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ফেরতযোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে এই সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য অধিকারকে বাতিল করবে না।

৫. পণ্য প্রতিস্থাপন (Replacement Policy)

আপনি যদি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী পণ্য প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা বিবেচনা করা হতে পারে।

প্রতিস্থাপনের ক্ষেত্রে:

১. আপনার অর্ডার নম্বরসহ কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
২. পণ্যের সমস্যা স্পষ্টভাবে বর্ণনা করুন।
৩. প্রয়োজনে পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের ছবি পাঠান।
৪. আমাদের টিম অভিযোগ পর্যালোচনা করবে।
৫. প্রতিস্থাপন অনুমোদিত হলে পরবর্তী করণীয় জানানো হবে।

একই পণ্য স্টকে না থাকলে বিকল্প সমাধান বা রিফান্ডের বিষয়ে আপনার সঙ্গে আলোচনা করা হবে।

৬. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণ ও পর্যালোচনা করার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।

সাধারণত নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে:

• অর্ডার বাতিল অনুমোদিত হলে এবং অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে।

• ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুমোদিত হলে।

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রতিস্থাপনের পরিবর্তে রিফান্ড অনুমোদিত হলে।

• অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে এবং গ্রাহকের অর্থ ফেরত দেওয়া প্রয়োজন হলে।

• প্রযোজ্য আইন বা নীতিমালা অনুযায়ী অন্য কোনো পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রাপ্য হলে।

রিফান্ড অনুমোদনের আগে প্রয়োজনীয় তথ্য ও পরিস্থিতি যাচাই করা হতে পারে।

৭. রিফান্ড পেতে কত সময় লাগবে?

রিফান্ডের সময়সীমা নির্ভর করবে রিফান্ড অনুমোদনের তারিখ, মূল পেমেন্ট পদ্ধতি এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার প্রক্রিয়ার ওপর।

• রিফান্ড অনুমোদিত হলে আপনাকে পরবর্তী প্রক্রিয়া জানানো হবে।

• মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া সম্ভব হলে সাধারণত সেই পদ্ধতিই ব্যবহার করা হবে।

• ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে অর্থ পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্থ না পেলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

রিফান্ডের নির্দিষ্ট সময়সীমা আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি ও যাচাইকৃত প্রক্রিয়া অনুযায়ী নিশ্চিত করা হবে।

৮. ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন খরচ

রিটার্ন বা প্রতিস্থাপনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কে বহন করবে, তা সমস্যার কারণ ও প্রযোজ্য নীতিমালার ওপর নির্ভর করবে।

• ভুল পণ্য বা আমাদের দায়জনিত ত্রুটির ক্ষেত্রে রিটার্ন বা প্রতিস্থাপনের খরচ Peilora বহন করতে পারে।

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

• রিফান্ডের ক্ষেত্রে মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য কি না, তা পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

রিটার্ন পাঠানোর আগে কাস্টমার সাপোর্টের কাছ থেকে চার্জ ও প্রক্রিয়া সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে নিন।

৯. অর্ডার বাতিলের নিয়ম

অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে অর্ডারের বর্তমান অবস্থার ভিত্তিতে।

• অর্ডার প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে বাতিলের অনুরোধ জানালে তা বিবেচনা করা সহজ হতে পারে।

• অর্ডার প্যাকেজিং বা কুরিয়ারে হস্তান্তর করার পর বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

• অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে বাতিলের নিয়ম অর্ডারের অবস্থা ও প্রযোজ্য নীতিমালার ওপর নির্ভর করবে।

অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১০. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কী করবেন?

আপনি ভুল, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

ধাপ ১: অর্ডার নম্বরটি সংগ্রহ করুন।

ধাপ ২: পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের ছবি তুলুন।

ধাপ ৩: কী সমস্যা হয়েছে তা সংক্ষেপে লিখুন।

ধাপ ৪: পণ্যটি ব্যবহার না করে এবং মূল প্যাকেজিং সংরক্ষণ করে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ধাপ ৫: আমাদের টিমের নির্দেশনা অনুযায়ী পরবর্তী পদক্ষেপ গ্রহণ করুন।

সমস্যা যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য বা অতিরিক্ত ছবি চাওয়া হতে পারে।

১১. রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন কীভাবে করবেন?

রিটার্ন, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট পেজে যোগাযোগ করুন।

ওয়েবসাইট: https://sazghor.com/

কাস্টমার সাপোর্ট: https://sazghor.com/customer-support/

আবেদনের সময় নিচের তথ্যগুলো দিন:

• আপনার নাম।

• অর্ডার নম্বর।

• অর্ডার করার সময় ব্যবহৃত ফোন নম্বর বা ইমেইল।

• পণ্যের নাম।

• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ।

• প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি বা ভিডিও।

আমাদের টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে জানাবে।

১২. বিশেষ শর্তাবলি

• প্রতিটি রিটার্ন, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হবে।

• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে যাচাই প্রক্রিয়ায় বিলম্ব হতে পারে।

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অসতর্কতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন বা রিফান্ড অনুমোদিত নাও হতে পারে।

• এই নীতিমালা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে তৈরি নয়।

• প্রয়োজনে Peilora এই নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।

১৩. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

রিটার্ন, রিফান্ড, প্রতিস্থাপন বা অর্ডার-সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ওয়েবসাইট: https://sazghor.com/

কাস্টমার সাপোর্ট পেজ: https://sazghor.com/customer-support/

দ্রুত সহায়তা পেতে আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ উল্লেখ করুন।

Peilora — আপনার সৌন্দর্য ও যত্নের বিশ্বস্ত অনলাইন গন্তব্য।

আপনার সন্তুষ্টি এবং আস্থাকে আমরা গুরুত্ব দিই। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।